临沂讨债公司成功化解了一起因拖欠货款引发的矛盾纠纷，不仅妥善厘清债权债务、促成钱款兑现，更化解双方积怨、修复合作情谊

临沂讨债公司成功化解了一起因拖欠货款引发的矛盾纠纷，不仅妥善厘清债权债务、促成钱款兑现，更化解双方积怨、修复合作情谊。

一、案情简介：多年合作生嫌隙货款拖欠起冲突

申请人L系任丘市某村村民，被申请人M系任丘市某私营企业负责人。双方秉持诚信互利原则，建立长期稳定的供货合作关系，多年来合作顺畅、相安无事。申请人L长期为被申请人M经营的企业提供送货服务，按照约定完成货物运输配送，被申请人M依约支付相应运费，形成稳定的供需合作模式。

2025年以来，双方因货款支付问题产生矛盾。申请人L按照双方签订的送货发货合同，如期完成三次货物运输配送，产生运费共计2万余元，但被申请人M迟迟未予支付。申请人L多次上门、电话催要，被申请人M均以各种理由推脱，拒不支付拖欠货款。双方因钱款问题反复争执，言语冲突不断升级，一度发生激烈争执，险些引发肢体冲突，矛盾持续激化，严重影响双方正常生活与生产经营。

多次协商无果后，申请人L身心俱疲、诉求迫切，为维护自身合法权益，避免矛盾进一步恶化，专程来到麻家坞镇人民调解委员会申请人民调解，希望通过公正、高效的调解途径，拿回被拖欠的货款，化解双方纠纷。麻家坞镇人民调解委员会高度重视，当即受理该纠纷，迅速启动调解程序，指派经验丰富、善于沟通的专职人民调解员负责办理，全力推动矛盾妥善化解。

二、调解过程：实地走访明实情情理法交融促和解

（一）实地核查摸实情，全面梳理破僵局

受理案件后，调解员第一时间与双方当事人沟通，在征得被申请人M同意后，立即开展实地走访调查。调解员深入被申请人M经营的企业，详细了解企业经营状况、双方合作细节及货款拖欠缘由，与被申请人M进行面对面深入交流，耐心倾听其陈述与诉求。

被申请人M表示，与申请人L系多年合作伙伴，本无意拖欠货款，但申请人L长期为其送货，掌握企业核心客户信息，其怀疑申请人L故意将客户信息泄露给同行，导致自身客户大量流失，造成直接经济损失，因此以此为由拒绝支付运费。

随后，调解员又与申请人L细致沟通，核实送货事实、合同约定及运费金额，认真查看双方签订的送货协议、送货凭证等相关材料，确认申请人L已按合同约定完成三次货物运输，产生运费共计2万余元，事实清晰、证据确凿。

调解员全面梳理案件关键点：双方系多年合作关系，情感基础深厚；货款拖欠事实明确，金额固定；矛盾焦点并非单纯欠款，而是被申请人M对“泄露客户信息”的质疑与不满。基于此，调解员明确调解思路，坚持“查清事实、分清责任、情理兼顾、依法调解”原则，约定时间组织双方开展现场调解，全力推动矛盾化解。

（二）现场调解稳情绪，释法明理明权责

次日，申请人L与被申请人M双方如约来到麻家坞镇人民调解委员会调解室。调解员首先向双方当事人郑重告知人民调解的程序、原则、权利及义务，明确调解秉持公平、公正、自愿原则，引导双方理性表达诉求、依法维护权益。

调解初期，双方情绪激动、各执一词。申请人L情绪急切，坦言自己身患重病，已花费家中大量积蓄，这笔运费是家庭急用资金，自己已严格按照合同约定完成全部送货义务，多次催要无果，此次必须拿到拖欠货款，否则决不退让。被申请人M则坚持己见，重申因怀疑申请人L泄露客户信息导致客户流失、经营受损，拒绝支付运费。申请人L当场坚决否认泄露客户信息一事，双方再次发生激烈争执，愤怒情绪一触即发，调解现场气氛紧张。

见状，调解员立即暂停争议焦点辩论，先行安抚双方情绪，采取“背对背”调解方式，分别沟通疏导、稳控局面。

一方面，安抚申请人L情绪，耐心告知其讨要运费、维护自身权益合理合法，但必须通过理性、合法途径解决，切勿采取过激行为，否则不仅无法解决问题，还可能引发法律责任，得不偿失。同时详细讲解人民调解高效、便捷、免费的优势，明确通过调解能最快促成钱款兑现，切实保障其合法权益，引导其冷静理性对待纠纷。

另一方面，向被申请人M深入宣讲法律法规，明确权责边界。调解员告知，依法支付运费是合同约定的法定义务，双方签订合法有效的送货合同，申请人L已履行送货义务，被申请人M必须依约支付相应报酬。拖欠运费不仅违反《中华人民共和国民法典》合同编相关规定，若情节严重还将影响企业信誉，损害自身长远发展。同时明确，“客户信息泄露”需提供切实证据，不能仅凭猜测拒绝履行付款义务，即便存在相关争议，也应通过合法途径另行解决，不能以此为由拖欠货款。

（三）情法交融促退让，握手言和化积怨

经过调解员耐心疏导、释法明理，双方情绪逐渐平稳，态度均有所松动，意识到自身过激情绪与不当之处。调解员抓住契机，转换“面对面”调解模式，晓之以理、动之以情、明之以法。

调解员结合双方多年合作情谊，劝说双方珍惜多年积累的信任与默契，切勿因一时矛盾断了情分、激化矛盾。指出做生意、处邻里都应以和为贵，相互理解、相互包容才能长久共赢。被申请人M作为企业经营者，应恪守契约精神，按时足额支付运费，承担社会责任；申请人L作为供货方，也应恪守合作诚信，维护对方客户信息安全。

在调解员情、理、法的全方位劝说下，双方均深刻反思自身不足，主动表示愿意退让一步、化解矛盾。被申请人M认识到，即便对客户信息泄露有质疑，也不应拖欠运费，且无切实证据，当即表示愿意支付拖欠运费；申请人L也表示，理解被申请人M经营不易，愿意为化解矛盾做出让步，主动提出减免部分运费。

三日后，调解员再次召集双方当事人到调解室，进行最终确认协商。被申请人M当场承认拖欠运费的错误，承诺立即转账支付；申请人L对减免金额、支付方式均无异议。双方仔细核对账目、确认金额无误后，被申请人M当场向申请人L支付拖欠运费。